服务承诺

Promise


一、服务理念及承诺

1、品质承诺:

        坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;

        有效实施ISO9001质量管理体系标准;

        产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技、个性及蓝德特色。

        质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。

2、服务承诺

承诺:

       不论何时何地,只要拨打蓝德免费服务电话4008869988或驻外销售服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。

用户服务要求受理率100%,确保72小时内到达,服务满意率100%;

        用户投诉受理率100%,一般质量事件72小时内到达现场处理,重要质量事件,24小时内到达现场处理,投诉处理后顾客满意率不小于90%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。

售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;上门设计,提供个性化服务;

售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位;

售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。

二、服务体系

        建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;

        建立各地服务网络系统 ,在全国范围内设立驻外销售服务办事处,配备15个区域经理负责服务网点管理; 

        销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;

        改善服务装备,配备先进故障检测设备;

        开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理; 

        设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。

三、服务指南

        在使用“蓝德”牌产品过程中,遇有问题,可立即致电公司市场管理部或驻外销售服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

四、服务专栏

        蓝德网站:www.landgroup.cn 开辟在线销售和联系我们栏,在线解答用户咨询,受理用户投诉。

五、服务监督

      为提供优质服务,保护用户权益,公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督,集团服务监督电话:0550-7322222,或信件方式,来信地址:安徽省天长市新河北路586号市场管理部 邮政编码:239300


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